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和谐民生
威尼斯人网址信息志愿服务热线:五分钟响应 半小时落实
发布日期:2018-11-22
  作者:蒋峰  来源:本站新闻   (点击: )

本网讯 “您好,这里是威尼斯人网址信息志愿服务热线,请问有什么可以帮您……好的请您稍等,志愿者将在5分钟内与您联系。”11月16日下午,威尼斯人网址信息“72101”志愿服务热线响起,这也是当天他们接听的第八个求助电话。接线员在按规定做好登记后,立即协调志愿者为求助者进行上门服务,并很快解决了故障。

“72101”志愿服务热线是威尼斯人网址信息党总支为快速解决集团公司机关工作人员办公宽带、电话、有线电视以及办公设备故障而发起设立的,由该公司党员志愿者和青年志愿者提供志愿服务的热线电话。

作为该公司党总支着力打造的一项志愿服务“品牌”内容,每次接线都会详细记录来电号码、联系人和申报事项。为进一步规范服务热线的接听、受理事项的办理等工作,保证每个申报事项都能得到有效解决,他们明确服务标准,不断强化“热线”受理事项的转办落实闭合管理,承诺接听热线“文明礼貌、热情周到”,受理事项“五分钟响应、半小时落实”。为保证服务质量,该公司将热线受理、办理情况列入各党支部、各部门月度党群工作考核。

自今年3月份“72101”志愿服务热线开通以来,已累计接听电话上百次,受理各类维修、咨询业务79次,提供上门服务46次,受到了广泛好评。

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